品質保證
品質管制
四大工作範疇:
品質保證、追蹤、及稽核
- 提高產品良率
- 追蹤問題後續發展
- 稽核品質程序
產品自主維修
- 進行供應商技術轉移
- 設備自主檢修技能建立
技術支援
- 問題分析與釐清
- 客戶端技術支援
教育訓練
- 新進員工設備教育訓練
- 專案前期規劃、中期建置、及後期維運之教育訓練
目標
品質履歷化
- 建立產品履歷紀錄
- 建立大數據統計資料
程序SOP化
- 設備檢測SOP
- 定期精進SOP程序
人員專業化
- 專業領域專家化
- 不定期專業受訓課程
制度國際化
- 導入國際品管標準ISO9000系列
- 導入國際監控標準IEC 62676
履歷平台架構
每個設備進入公司後(含新品、維修品、良品)，被賦予品質履歷標籤，進進行紀錄每個設備的健康狀態。
我們因應成千上萬的設備品質履歷標籤，建立一品管履歷平台。制定管理程序，有效率提供每項設備健康狀態紀錄，讓使用者、維修者、送修者、客戶，皆可清楚了解設備維修、送修的每個細節程序。
品管部門更設定專職專用的品管工程師Specialist，負責於不同種類設備，含影像設備、網路設備、儲存設備、電力設備..等。讓工程師專精於自我領域，有效率快速達成既定目標。
履歷平台架構圖如下
問題處理步驟
設備健康狀態，須被清楚定義，執行才可清楚到位。
我們定義每項問題，分成五個主要步驟來執行:
- 1. 問題重建
- 2. 問題分析
- 3. 問題修復
- 4. 壓力測試
- 5. 履歷寫回
問題狀態分類
所有問題都需被定義狀態為何，是在處理中，還是哪部分卡住。
另外依據問題急迫性，需定義不同的結案時間(dead-line)，以利執行工程師，可達到結案時程目標。
因此我們分類六個問題狀態如下
- 1. 問題建立
- 2. 問題處理中
- 3. 問題解決
- 4. 問題暫停
- 5. 問題重啟
- 6. 問題結案
狀態架構圖(State Diagram)如下:
